Коммуникативные навыки

1. Навыки эффективного коммуникатора
2. Навыки эффективного невербального делового общения
3. Навыки установления и завершения контакта
4. Навыки преодоления барьеров в коммуникации
5. Навыки коммуникации в сети
6. Навыки построения деловых отношений с коллегами

Кому подойдёт курс?

Для тех, кто хочет развивать коммуникативные способности

Для тех, кто хочет эффективно преодолевать барьеры в коммуникациях

Для тех, кто хочет лучше понимать собеседников

Программа очного обучения

Понятие деловых коммуникаций

Понятие коммуникации и коммуникационного процесса
Понятие деловой коммуникации
Роль деловой коммуникации в организации
Структура деловой коммуникации
Виды коммуникаций
Формы деловой коммуникации
Позиции общения
Сопоставление элементов коммуникационного процесса

Эффективная коммуникация

Навыки эффективного коммуникатора
Эффективная и неэффективная коммуникация
Навыки эффективного коммуникатора
Невербальная коммуникация
Вербальная коммуникация
Конкретность и измеримость цели коммуникации
Доверие в коммуникации
Что такое доверие
Приемы вызова доверия

Практическая часть:

Тестирование с целью определения начальных навыков коммуникации
Практические задания на невербальную коммуникацию
Практические задания на вербальную коммуникацию

Этапы коммуникации

Этапы коммуникации
Подготовка к процессу общения
Вступление в коммуникацию
Общение
Завершение процесса общения.
Знакомство
Установление контакта
Эффективные приемы
Техника «Small talk»
Завершение контакта

Практическая часть:

Упражнение «Объявление»

Техника вопросов, активного слушания и аргументации

Барьеры в коммуникации
Барьеры общения и пути их преодоления
Виды искажений информации
Техника вопросов
Типы вопросов
Вопросы содержательного и эмоционального характера
Эффективные и неэффективные вопросы
Техника ответов (правила)
Техника активного слушания
Невербальные приемы активного слушания
Вербальные приемы активного слушания
Техника аргументации
Методы аргументации

Практическая часть:

Упражнение на определение (выявление) вербальных и невербальных приемов активного слушания
Упражнение для отработки техники формулирования открытых вопросов

Конфликты в коммуникации

Конфликтные ситуации
Восприятие и оценка ситуации
Виды и причины конфликтов
Типы поведения в конфликтной ситуации
Соревнование
Приспособление
Компромисс
Избегание
Сотрудничество
Работа с сопротивлением
Эффективная обратная связь

Практическая часть:

Тест на определение типа поведения в конфликте
Практическое задание на технику 4 уха-4 рта

Коммуникации в сети

Коммуникации в сети
Электронная почта
Телефонный звонок
Мессенджеры
Социальные сети
Видеоконференции

Практическая часть:

Упражнение «Мессенджер».

Нормы и правила коммуникации

Правила построения деловых отношений с коллегами

Практическая часть:

Упражнение: сформировать правила деловых отношений в коллективе
Тестирование по итогам полученных знаний на обучении

Проектная работа

Реализация проектной работы при дистанционном сопровождении экспертами
Защита проекта

Практико-ориентированный курс

Практические примеры развития коммуникативных навыков
Отработка всех этапов коммуникативного процесса
Сопровождение экспертом
Личный проект с оценкой результата

После обучения выдаем
документы установленного образца

Стоимость обучения

Очное обучение

Корпоративный формат

На площадке организации
2 дня + 2 недели самостоятельной работы при сопровождении эксперта и защита проекта

Очное обучение

Формат сборного обучения

В учебном центре «Вектор Роста»
2 дня + 2 недели самостоятельной работы при сопровождении тренера-практика

Онлайн обучение

Дистанционное обучение

Модульное дистанционное обучение
4 недели

Не просто теория - вы будете учиться на реальных кейсах!

Наши программы построены на основе опыта, полученного в ходе реализации проектов.

Вы получите практические знания и умения, а не просто голую «теорию».

Осталось лишь сделать последний шаг — начать обучение никогда не было настолько просто!

Все программы реализуются
по технологии:

Определение целей обучения

Определение целей обучения и набора компетенций, которыми должны обладать участники по итогу пройденного курса

Диагностика

Адаптация программы

Формирование персонализированного набора модулей. При необходимости более глубокое погружение в отдельные элементы курса.

Определение проектной работы

Которая будет протянута через весь курс обучения, начиная от постановки целей и задач проекта, до его фактического результата и получения экономического эффекта.

Практико-ориентированное обучение

Которое включает в себя домашние задания, практические упражнения, решение кейсов и изучение лучших практик.

Реализация проекта

В ходе обучения есть возможность задавать вопросы, получать консультации и поддержку от тренера-эксперта. Такой подход позволяет уже на старте обучения корректно применять изученные инструменты и не «привыкать» делать ошибки.