Повышение эффективности офисных процессов

1. Навык определения текущих и целевых показателей офисного процесса
2. Навык картирования офисных процессов
3. Навык анализа и оптимизации офисных процессов

Кому подойдёт курс?

Для тех, кто хочет повысить производительность офисных процессов

Для тех компаний, которые готовятся к цифровизации

Для тех, кто хочет овладеть инструментами анализа и улучшения процессов

Программа очного обучения

Подготовка к картированию офисных процессов

Теоретическая часть:

Понятие ценности и потери в офисе.
Модель операционной эффективности.
Понятие процессной модели. Классификация процессов
Этапы картирования.
Выбор процессов для картирования.

Практическая часть:

Определение ценности и потерь (кейс).
Построение процессной модели.
Приоритезация процессов.

Описание и анализ текущего состояния офисных процессов

Теоретическая часть:

SIPOC.
КПЭ процесса.
Технология картирования офисных процессов. Swim lines/ Makigami.
Категории данных, рекомендуемых к сбору в офисе.
Определение точек сбора данных в офисе.
Анализ карты текущего состояния, определение основных показателей процесса (время прохождения процесса, эффективность процесса).
Формирование пула проблем процесса, ранжирование проблем.

Практическая часть:

Практическая работа по описанию и анализу процессов (SIPOC, карта текущего состояния офисного процесса)..
Практическая работа по сбору данных (хронометраж, диаграмма спагетти).
Формирование пула проблем и их ранжирование.

Методы анализа и решения проблем

Теоретическая часть:

Алгоритм решения проблем (8 шагов).
Шаг 1. Определение проблемы — инструмент 5W1H.
Шаг 2. Сбор информации о проблеме. Работа со статистикой. Релевантность данных. Инструменты работы со статистическими данными (Диаграмма Парето).
Шаг 3. Поиск корневой причины. Причинно-следственная диаграмма Исикавы (Рыбья кость). Рейтингование причин — техника расстановки приоритетов VSN. Метод 5Why (5 Почему).
Шаг 4. Генерация вариантов решения проблемы.
Шаг 5. Выбор оптимального решения с учетом рисков. Алгоритм выбора решений по критериям. Оценки и веса критериев. Выбор решения с помощью матрицы Эйзенхауэра «Простота/ Эффект».
Шаг 6. Разработка плана реализации. Основные критерии выбора пилотных объектов.
Шаг 7. Оценка эффективности решения. Алгоритм оценки реализации решений — работа со статистикой, извлеченные уроки, корректирующие мероприятия.
Шаг 8. Стандартизация и тиражирование решений. Оформление результатов решения проблем в формате отчета А3.

Практическая часть:

Анализ проблемы по алгоритму.

Построение карт потока создания ценности идеального и целевого состояния

Теоретическая часть:

Принципы перехода к идеальному состоянию.
Бенчмаркинг.
Понятие потенциала потока.
Определение комплексного потенциала офисных процессов: организационного, правового, цифрового.
Шаги построения карты идеального состояния офисного процесса.
Анализ карты идеального состояния.
Формирование мероприятий по переходу к идеальному состоянию.
Оценка мероприятий.
Формирование целевого состояния потока.
Формирование плана мероприятий.
Оценка эффективности изменений.
Подготовка процессов к переводу в цифровой вид.

Практическая часть:

Построение карты идеального состояния.
Формирование основных показателей идеального потока.
Формирование мероприятий для перехода к идеальному состоянию.
Оценка мероприятий и их приоритезация.
Формирование карты целевого состояния.
Разработка плана мероприятий.
Расчет эффективности изменений.

Проектная работа

Реализация проектной работы при дистанционном сопровождении экспертами.
Защита проекта.

Практико-ориентированный курс

Практические примеры применения КПСЦ в офисе
Отработка пошагового алгоритма этапов картирования офисных процессов
Сопровождение экспертом
Личный проект с оценкой эффективности
Итоговое тестирование

После обучения выдаем
документы установленного образца

Стоимость обучения

Очное обучение

Корпоративный формат

На площадке организации
2 дня + 2 недели самостоятельной работы при сопровождении эксперта и защита проекта

Очное обучение

Формат сборного обучения

В учебном центре «Вектор Роста»
2 дня + 2 недели самостоятельной работы при сопровождении тренера-практика

Онлайн обучение

Дистанционное обучение

Модульное дистанционное обучение
4 недели

Не просто теория - вы будете учиться на реальных кейсах!

Наши программы построены на основе опыта, полученного в ходе реализации проектов.

Вы получите практические знания и умения, а не просто голую «теорию».

Осталось лишь сделать последний шаг — начать обучение никогда не было настолько просто!

Все программы реализуются
по технологии:

Определение целей обучения

Определение целей обучения и набора компетенций, которыми должны обладать участники по итогу пройденного курса

Диагностика

Адаптация программы

Формирование персонализированного набора модулей. При необходимости более глубокое погружение в отдельные элементы курса.

Определение проектной работы

Которая будет протянута через весь курс обучения, начиная от постановки целей и задач проекта, до его фактического результата и получения экономического эффекта.

Практико-ориентированное обучение

Которое включает в себя домашние задания, практические упражнения, решение кейсов и изучение лучших практик.

Реализация проекта

В ходе обучения есть возможность задавать вопросы, получать консультации и поддержку от тренера-эксперта. Такой подход позволяет уже на старте обучения корректно применять изученные инструменты и не «привыкать» делать ошибки.